26 marzo 2018

Contra las Fake News en la empresa: Real Advocacy

“Un domingo cualquiera de diciembre de 2016, Edward Welch, de veintiocho años, padre de dos hijos y bombero voluntario, salió de su casa en Carolina del Norte decidido a resolver por su cuenta lo que contaban las noticias. Condujo su coche durante 600 kilómetros hasta Washington y entró en la pizzería Comet Ping Pong armado con un rifle de asalto AR-15, una pistola y 29 rondas de munición en plena hora punta. Disparó tres veces al aire, por suerte sin alcanzar a nadie, y se dispuso a buscar pasadizos, cámaras subterráneas y señales satánicas. Estaba convencido de que ahí dentro había niños secuestrados y explotados sexualmente por una red de pederastia dirigida por el jefe de campaña de Hillary Clinton”.

Así empieza el periodista Marc Amorós el tercer capítulo de su libro recién publicado Fake News. La verdad de las noticias falsas, donde nos alerta de que las fake news no son una broma y que tienen consecuencias reales. Para Edward Welch, una condena real de cuatro años de prisión por el caso conocido como PizzaGate.

Las fake news no son un fenómeno transitorio, sino más bien una tormenta perfecta que ha traído la tecnología y que no va a disiparse en los próximos años. La consultora tecnológica Gartner asegura en su informe Predicciones Tecnológicas para el 2018 que en el 2022 los ciudadanos de las economías maduras consumirán más información falsa que verdadera.

Más allá del impacto político y mediático, el informe destaca las noticias falsas representan un grave problema para las empresas: “Las empresas no solo deben controlar de cerca lo que se dice sobre sus marcas directamente, sino también en qué contextos, para asegurarse de que no estén asociadas con contenido que sea perjudicial para el valor de su marca”. Además, según el MIT, las fake news tienen un 70 % más de probabilidades de ser retuiteadas, y son las personas reales (no los bots), las encargadas de la propagación de estas informaciones.

En este escenario, el silencio ya no es una opción y solo tomando una posición activa las empresas podrán encontrar la forma de enfrentarse a la desinformación que acecha. En esta línea, Marc Amorós apunta tres consejos clave que las compañías deben seguir si quieren ganar la batalla contra las fake news.

La importancia de la prevención: combatir la desinformación con advocacy

A estas reflexiones, nos gustaría sumar la necesidad de trabajar en la prevención. Una prevención que pasa por desarrollar programas de identidad digital que promuevan la presencia de los directivos y colaboradores de las compañías en redes sociales. Enfrentar, en definitiva, las fake news con real advocacy. Podemos resumir los principales beneficios de esta perspectiva en cuatro puntos clave:

#1 Humaniza la comunicación

Las empresas que apuestan por una “voz humana” como propuesta de valor aumentan su credibilidad.

#2 Potencia el liderazgo e incrementa la influencia de las organizaciones

Trabajar la influencia online de una compañía requiere trabajar la identidad digital de sus directivos o colaboradores.

#3 Posiciona a los embajadores como referentes

El desarrollo de una identidad digital sólida y consistente de los embajadores hace que su participación en aquellas comunidades con las que comparten intereses sea cualificada y sean tenidos en cuenta como prescriptores sobre determinadas temáticas y/o asuntos.

#4 Fomenta la transparencia y contribuye a la reputación

Los directivos que aborden de manera inteligente este cambio cultural contribuirán a la mejora de la reputación de las compañías que lideran.

No estamos ante un problema sencillo y, por tanto, exige de nosotros recurrir a soluciones más sofisticadas para prepararnos. Los profesionales de la comunicación y reputación tenemos la necesidad de enfrentar nuevos problemas con nuevas soluciones y las noticias falsas son un problema nuevo, que tiene visos (desgraciadamente) de haber venido para quedarse. Sobre cómo abordar paso a paso estas nuevas soluciones y cómo implementarlas lo hablamos en detalle en este informe.

La ficción acaba convirtiéndose, a fuerza de repetirla, en realidad y esa pseudo-realidad generada en la “verdad compartida”. En las manos de las empresas y la sociedad reside el esfuerzo conjunto para combatirlas.

 

Para continuar profundizando en este tema y conocer la opinión de nuestros profesionales puedes descargar el informe completo a través de este link. 
 
autores:
Eva Pedrol
Directora de las Áreas Comunicación Corporativa y Crisis de LLORENTE & CUENCA en Barcelona
Pedrol dirige el área Comunicación Corporativa y Crisis de LLORENTE & CUENCA Barcelona. Cuenta con más de 10 años de experiencia en la asesoría de comunicación y reputación de distintas compañías a nivel nacional e internacional contribuyendo a fortalecer y proteger su posicionamiento y negocio. Se ha especializado en el acompañamiento de empresas internacionales que realizan su fase de landing en Cataluña de sectores como el retail, la aviación, la tecnología o la economía colaborativa. Tiene amplia experiencia en medios de comunicación españoles e internacionales, ya que trabajó en la Agencia de noticias EFE, tanto en Barcelona como de corresponsal en Panamá. También ha ofrecido sus servicios de consultoría de comunicación en la Oficina Regional de UNICEF para América Latina y el Caribe. Pedrol es licenciada en Periodismo por la Universidad Autónoma de Barcelona (UAB) y tiene un Máster de Dirección de Comunicación por la Universidad Pompeu Fabra (UPF).
María Obispo
Gerente del Área Digital en LLORENTE & CUENCA Madrid
Licenciada en Periodismo por la Universidad de Navarra y PDD por el IESE Business School cuenta con más de 10 años de experiencia en proyectos de comunicación online. Obispo ha trabajado en compañías como Vocento o lainformación.com y, en los ocho años que lleva en LLORENTE & CUENCA, ha asesorado a grandes empresas españolas como Inditex, Gas Natural Fenosa, Caixabank, Campofrío y L’Oréal, entre otros. Además, imparte clases como profesora de comunicación digital en centros como la Universidad de Cantabria, la Universidad Carlos III o la Escuela Europea de Negocios, entre otros.
Mar Velasco
Consultora senior del Área Digital en LLORENTE & CUENCA en Barcelona
Velasco es licenciada en Periodismo por la Universitat Autònoma de Barcelona (UAB) y cuenta con un Máster en Innovación y Calidad Televisiva por la Universitat Pompeu Fabra (UPF). Ha ejercido de periodista durante cinco años en diversos medios de comunicación, como por ejemplo en la agencia de noticias Europa Press, y en emisoras de radio a nivel nacional y autonómico, como son RNE o COM Ràdio, llegando a presentar su propio programa. Desde LLORENTE & CUENCA Barcelona lidera el Área Digital, asesorando a compañías de distintos sectores de actividad, entre ellas empresas tecnológicas, financieras y farmacéuticas, especialmente en su posicionamiento y estrategia digital.
Vanessa Álvarez
Consultora senior del Área Digital en LLORENTE & CUENCA Madrid
Licenciada en Periodismo y Comunicación Audiovisual por la Universidad Internacional SEK y máster en Comunicación Institucional por la Universidad Rey Juan Carlos. Álvarez comenzó su trayectoria profesional como periodista en prácticas en TVE y RNE. Posteriormente, se dedicó durante tres años a la comunicación corporativa. Lleva 8 años trabajando en comunicación online en LLORENTE & CUENCA con clientes como: Repsol, Sacyr, Coca-Cola, MasterCard, Grünenthal, Aliseda Inmobiliaria o Campofrío.
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