customer satisfaction concept on blackboard
22 septiembre 2015

Reputación: resguardo del valor de una marca

Toda marca desea ser la primera opción del cliente. La creación –desde la concepción- y la gestión de una marca –hacia su madurez- pueden desempeñar un papel importante en esa dirección.

El valor de una marca va más allá de la representación en el logo. Está dado por los atributos que la definen y sobre todo, por las interacciones de ésta con sus audiencias. De hecho, la marca crea y mantiene su reputación, en gran medida, a partir de la experiencia que se tiene con ella.

Así, por ejemplo, los clientes pueden llegar a establecer lazos emocionales tan fuertes que devengan en altos índices de fidelidad, frecuencia y hasta intensidad de compra, e incluso construir sentimientos de afecto que son luego los que generan love-marks.

 Carlos Llanos, director senior de LLORENTE & CUENCA en Perú

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