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15 diciembre 2011

La caída libre de la Reputación del sector de los servicios financieros: Cómo se le puede dar la vuelta a esta situación

La Gran Recesión ha colocado a la industria de los servicios financieros, en general, o, por utilizar un concepto mas comúnmente utilizado, la Banca, en una situación incomoda porque o bien, en un extremo, algunos de sus stakeholders le acusan abiertamente de ser la responsable directa del desencadenamiento de aquella – y la literatura conspirativa o la propia industria cinematografía estadounidense han azuzado la curiosidad y la ira, a la vez, del gran publico – o bien, en el mejor de los casos, stakeholders críticos de su negocio, incluido el Regulador, han cuestionado ciertos comportamientos individuales de algunos de sus directivos, especialmente, en instituciones financieras que han sido reflotadas o han recibido ayudas por parte de los presupuestos de los estados en crisis.

Lo que es indudable es que la Banca necesita repensar su modelo de negocio y el comportamiento de sus directivos si no quiere convertirse en el paria del mercado y, por lo tanto, encontrarse indefenso desde el punto de vista de la Reputación y la credibilidad para defender su necesario lugar bajo el sol dentro de una economia de mercado necesitada de ser reinventada para garantizar su eficaz funcionamiento y su Sostenibilidad en el largo plazo desde la base de una credibilidad y un respeto renovados por parte de sus stakeholders críticos.

Jorge Cachinero, Director Senior de Innovación y Desarrollo de LLORENTE & CUENCA

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