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27 junio 2011

Ciberataque anónimo a la plataforma de Playstation: ¿Una semana es mucho o poco tiempo?

El 20 de abril de 2011, la plataforma Playstation Network (PSN), del gigante japonés Sony, sufrió un ataque de hackers anónimos que le significó el robo de datos sensibles de 77 millones de usuarios de todo el mundo. Este episodio generó una grave crisis y una afectación directa en la reputación de la compañía. Recién a fines de mayo, más de 40 días después de la intrusión, Sony logró restablecer definitivamente su servicio. PSN es una red social muy popular entre los jóvenes que permite jugar en línea y descargar programas. Sony estimó las pérdidas materiales por esta crisis en 171 millones de dólares. El daño sobre la imagen de la corporación, difícil de mensurar, es motivo de una extensa estrategia de recuperación: millones de gamers se enojaron con Sony porque la empresa demoró una semana en informarles que sus números de tarjeta de crédito se hallaban entre la información desaparecida. Durante una crisis, la información precisa, apropiada, homogénea, es fundamental para que todos los públicos interesados puedan entender de primera mano lo que sucede. En este caso, además, los seis días sin respuestas por parte de Sony les dieron a los hackers la oportunidad –aparentemente no concretada– de cometer algún fraude.

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